Frequently Asked Questions
Wat te doen als mijn account wordt misbruikt?
Mocht uw website of mailaccount worden misbruikt volg dan de onderstaande stappen:
- Login met FTP en download alle data van uw account. Verwijder hierna alle bestanden van de FTP server. Laat hierbij enkel de mappen “www”, “private” en “tmp” staan. Verwijder echter wel de bestanden uit die mappen (en ook alle onderliggende mappen). Bestanden met de naam .ftpquota kunnen niet worden verwijderd.
- Scan uw computer(s) op virussen, trojans, adware, spyware e.d. malware. Gebruik hiervoor een up-to-date bekend anti-malware product. Verwijder eventuele malware van het systeem.
- Breng uw computer up-to-date met de meest recente veiligheidsupdates en herstart het systeem.
- Log nu in op hPanel en verander de wachtwoorden van uw e-mail en FTP-accounts. Het root FTP account kan niet in hPanel worden gewijzigd.
- Neem contact op met de HostFX en stuur de resultaten door. Onze technische dienst zal het account controleren en hierover een oordeel geven. Als aan alle voorwaarden is voldaan, zal de website, mail of FTP-account opnieuw worden geactiveerd.
Last updated Wed, 28 Jan 2015 09:36:51